--- title: "Canales de atención Ban100: Cómo comunicarte y hacer seguimiento a tus solicitudes" description: Descubra los múltiples canales de atención que Ban100 pone a su disposición para gestionar sus solicitudes de manera eficiente y mantener un seguimiento constante de sus trámites financieros. image: https://blog.ban100.com.co/hubfs/Image%20(48).jpg --- ![](https://blog.ban100.com.co/hs-fs/hubfs/Image%20(48).jpg?width=1024&height=618&name=Image%20(48).jpg) # Canales de atención Ban100: Cómo comunicarte y hacer seguimiento a tus solicitudes ![Ban100](https://7528315.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7528315/hubfs/raw_assets/public/mV0_d-cms-elevate-theme_hubspot/elevate/images/avatar-placeholder.jpg?width=48&height=48&name=avatar-placeholder.jpg) Ban100 6 de febrero de 2026 Canales de atención Ban100 4:50 En Ban100 creemos que la información clara y los canales de atención accesibles son fundamentales para generar confianza. Por eso, ponemos a disposición de nuestros clientes diferentes **líneas y medios de contacto** para gestionar cualquier inquietud, especialmente aquellas relacionadas con **información reportada a las centrales de riesgo**. En este artículo te explicamos **qué canales existen, para qué sirve cada uno y cuáles son los tiempos de respuesta**, según la normativa vigente. ## Conozca todos los canales disponibles para contactar a Ban100 **Línea de atención telefónica** Este canal está disponible para clientes en todo el país y permite: • Resolver inquietudes generales. • Recibir asesoría sobre cómo radicar solicitudes. • Realizar procesos de **actualización de datos**. Puedes consultar la información completa aquí: 👉 [Línea de atención al cliente Ban100 l Ban100](https://www.ban100.com.co/canales-atencion/lineas-de-atencion) **Canal de solicitudes y reclamos (PQRS)** A través de este canal puedes **radicar solicitudes en línea de manera rápida y segura**. Está diseñado para que puedas: • Enviar peticiones, quejas o reclamos. • Adjuntar documentos en formato **Word o PDF**. • Incluir imágenes o soportes necesarios para validar tu requerimiento. Accede directamente aquí: 👉 [En Ban100 Estamos para servirte ¡Contáctanos! l Ban100](https://www.ban100.com.co/canales-atencion/contactanos) **Defensoría del Consumidor Financiero** La Defensoría actúa como vocero de los consumidores financieros. A través de este canal puedes presentar, de forma gratuita, peticiones, quejas o reclamos relacionados con los productos o servicios ofrecidos por Ban100. Ten en cuenta que: • La Defensoría evaluará previamente si es competente para atender tu solicitud. • Si no lo es, deberás radicarla por alguno de los canales directos de Ban100. Más información aquí: 👉 [Defensor del Consumidor Financiero | Ban100](https://www.ban100.com.co/canales-atencion/defensor-del-consumidor-financiero) **Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)** Smart supervisión es la plataforma tecnológica dispuesta por la **Super Intendencia Financiera de Colombia** para la gestión de quejas presentadas por los consumidores financieros ante entidades vigiladas. Consulta este canal en: 👉 [Solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, demandas, conciliaciones y felicitaciones](https://www.superfinanciera.gov.co/publicaciones/10110761/atencion-y-servicios-a-la-ciudadaniaatencion-al-ciudadanoformulario-solicitudes-y-pqrsf-10110761/) **Tiempos de respuesta para solicitudes relacionadas con Centrales de Información** De acuerdo con la **Ley 1266 de 2008**, Ban100 cumple estrictamente con los plazos legales para atender solicitudes relacionadas con el manejo de datos personales de carácter financiero, crediticio y comercial. **1. Consultas o peticiones de información** Cuando un titular solicita información sobre el uso, manejo o contenido de sus datos en las centrales de riesgo: • **Tiempo máximo de respuesta:** **10días hábiles** desde la fecha de radicación. • **Prórroga posible:** Hasta **5 días hábiles adicionales**, informando previamente el motivo de la demora. **2. Quejas o reclamos** *(Corrección, actualización o supresión de datos)* Cuando un usuario solicita modificar o eliminar información reportada: • **Tiempo máximo de respuesta:** **15días hábiles** desde la radicación del reclamo. • **Solicitud de información adicional:** Podrá realizarse dentro de los **primeros5 días hábiles** posteriores a la radicación. • **Prórroga:** Si no es posible resolver dentro del plazo inicial, se podrá ampliar el término por **8 días hábiles adicionales**, lo cual será informado previamente al titular. **Nuestro compromiso con la transparencia y la protección de datos** Ban100 garantiza que todos los procesos asociados al **manejo de datos personales** y a la atención de solicitudes relacionadas con **centrales de información** se realizan conforme a la **Ley 1266 de 2008** y demás normas aplicables. Nuestro compromiso es ofrecer una atención: • Transparente • Oportuna • Respetuosa de los derechos de nuestros clientes Porque una buena experiencia financiera también empieza por saber **a dónde acudir y qué esperar**.   ## Compartir esta publicación [mailto:https%3A%2F%2Fblog.ban100.com.co%2Fban100-blog%2Fcanales-de-atenci%25C3%25B3n-ban100-c%25C3%25B3mo-comunicarte-y-hacer-seguimiento-a-tus-solicitudes](mailto:https%3A%2F%2Fblog.ban100.com.co%2Fban100-blog%2Fcanales-de-atenci%25C3%25B3n-ban100-c%25C3%25B3mo-comunicarte-y-hacer-seguimiento-a-tus-solicitudes) ## Seguir leyendo [![](https://blog.ban100.com.co/hs-fs/hubfs/ban100_1200x630_final.png?width=1200&height=630&name=ban100_1200x630_final.png) Actualización de datos ### Mantener tus datos actualizados en Ban100: beneficios y oportunidades para ti ](https://blog.ban100.com.co/ban100-blog/mantener-tus-datos-actualizados-en-ban100-beneficios-y-oportunidades-para-ti) [![](https://blog.ban100.com.co/hs-fs/hubfs/Designer%20(2).png?width=1548&height=1016&name=Designer%20(2).png) Actualización de datos ### ¿Por qué es importante mantener tus datos actualizados en Ban100? ](https://blog.ban100.com.co/ban100-blog/por-qu%C3%A9-es-importante-mantener-tus-datos-actualizados-en-ban100) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Ban100", "url" : "https://blog.ban100.com.co/ban100-blog/author/ban100" }, "dateModified" : "2026-02-26T22:18:10.001Z", "datePublished" : "2026-02-06T17:06:10.000Z", "headline" : "Canales de atención Ban100: Cómo comunicarte y hacer seguimiento a tus solicitudes", "image" : [ "https://blog.ban100.com.co/hubfs/Image%20(48).jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.ban100.com.co/ban100-blog/canales-de-atención-ban100-cómo-comunicarte-y-hacer-seguimiento-a-tus-solicitudes", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.ban100.com.co/hubfs/logo-ban100-nuevo-slogan-3.png" }, "name" : "Ban100" } } ```