Canales De Atención Ban100: Cómo Comunicarte Y Hacer Seguimiento A Tus Solicitudes

EnBan100 creemos que la información clara y los canales de atención accesiblesson fundamentales para generar confianza. Por eso, ponemos a disposición denuestros clientes diferentes líneas y medios de contacto para gestionarcualquier inquietud, especialmente aquellas relacionadas con informaciónreportada a las centrales de riesgo.

En este artículo te explicamos qué canales existen, para qué sirve cada unoy cuáles son los tiempos de respuesta, según la normativa vigente.

Conozca todos los canales disponibles para contactar a Ban100

Línea de atención telefónica

Este canal está disponible para clientes en todo el país y permite:
• Resolver inquietudes generales.
• Recibir asesoría sobre cómo radicar solicitudes.
• Realizar procesos de actualización de datos.

Puedes consultar la información completa aquí:
👉 Línea de atención al cliente Ban100 l Ban100

Canal de solicitudes y reclamos (PQRS)

A través de este canal puedes radicar solicitudes en línea de manera rápiday segura. Está diseñado para que puedas:
• Enviar peticiones, quejas o reclamos.
• Adjuntar documentos en formato Word o PDF.
• Incluir imágenes o soportes necesarios para validar tu requerimiento.

Accede directamente aquí:
👉 En Ban100 Estamos para servirte ¡Contáctanos! l Ban100

Defensoría del Consumidor Financiero

La Defensoría actúa como vocero de los consumidores financieros. A través deeste canal puedes presentar, de forma gratuita, peticiones, quejas o reclamosrelacionados con los productos o servicios ofrecidos por Ban100.

Ten en cuenta que:
• La Defensoría evaluará previamente si es competente para atender tusolicitud.
• Si no lo es, deberás radicarla por alguno de los canales directos de Ban100.

Más información aquí:
👉 Defensor del Consumidor Financiero | Ban100

Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)

Smartsupervision es la plataforma tecnológica dispuesta por la SuperintendenciaFinanciera de Colombia para la gestión de quejas presentadas por losconsumidores financieros ante entidades vigiladas.

Consulta este canal en:
👉 Solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, demandas, conciliaciones y felicitaciones

Tiempos de respuesta para solicitudes relacionadas con Centrales deInformación

De acuerdo con la Ley 1266 de 2008, Ban100 cumple estrictamente con losplazos legales para atender solicitudes relacionadas con el manejo de datospersonales de carácter financiero, crediticio y comercial.

1. Consultas o peticiones de información

Cuando un titular solicita información sobre el uso, manejo o contenido de susdatos en las centrales de riesgo:
• Tiempo máximo de respuesta: 10días hábiles desde la fecha de radicación.
• Prórroga posible: Hasta 5 días hábiles adicionales, informandopreviamente el motivo de la demora.
2. Quejas o reclamos

(Corrección, actualización o supresión de datos)

Cuando un usuario solicita modificar o eliminar información reportada:
• Tiempo máximo de respuesta: 15días hábiles desde la radicación del reclamo.
• Solicitud de información adicional: Podrá realizarse dentro de los primeros5 días hábiles posteriores a la radicación.
• Prórroga: Si no es posibleresolver dentro del plazo inicial, se podrá ampliar el término por 8 díashábiles adicionales, lo cual será informado previamente al titular.

Nuestro compromiso con la transparencia y la protección de datos

Ban100 garantiza que todos los procesos asociados al manejo de datospersonales y a la atención de solicitudes relacionadas con centrales deinformación se realizan conforme a la Ley 1266 de 2008 y demásnormas aplicables.

Nuestro compromiso es ofrecer una atención:
• Transparente
• Oportuna
• Respetuosa de los derechos de nuestros clientes

Porque una buena experiencia financiera también empieza por saber a dóndeacudir y qué esperar.