En Ban100, la gestión del riesgo operativo es una responsabilidad compartida. Cada colaborador, desde su rol, puede ayudar a proteger la operación y a fortalecer los controles internos reportando oportunamente cualquier Evento de Riesgo Operativo (ERO).
¿Qué es un ERO?
Es cualquier situación que afecte o pueda afectar nuestros procesos, clientes, sistemas o la imagen del Banco. Puede ser un error humano, una falla tecnológica, un reproceso, un incidente en oficinas, un fraude o incluso una contingencia externa.
¿Qué debo reportar?
Para registrar un evento solo necesitas responder las siguientes cinco preguntas básica. Entre más clara sea la información, más fácil será que el área responsable pueda actuar.
- ¿Qué pasó?
- ¿Cuándo ocurrió?
- ¿Dónde sucedió?
- ¿Por qué ocurrió?
- ¿Qué lo causó?
¿Qué pasa después del reporte?
El área encargada realiza dos acciones clave:
Solución del evento: la corrección inmediata para detener la afectación.-
- Plan de acción: las mejoras permanentes como ajustes en sistemas, controles adicionales, documentación actualizada o automatizaciones.
Reportar EROs no es solo un requisito: es una herramienta que nos ayuda a identificar riesgos, medir impactos, controlar fallas y monitorear mejoras de manera continua.
En otras palabras, tu reporte contribuye directamente a la resiliencia y eficiencia de todo Ban100.
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