En Ban100 continuamos fortaleciendo nuestros canales digitales para brindarte una experiencia cada vez más ágil, simple y cercana. Trabajamos para que puedas realizar más consultas y trámites de forma rápida y segura, reduciendo la necesidad de desplazarte a nuestras oficinas. Por eso ponemos a tu disposición diferentes herramientas diseñadas para ofrecerte una atención eficiente, proteger tu información y facilitar la autogestión de tus solicitudes, para que puedas realizar tus trámites cuando lo necesites y desde donde te encuentres.
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¿Qué es la autogestión y por qué es importante para ti? La autogestión permite que cada persona acceda a información, resuelva dudas y lleve a cabo ciertos procesos mediante canales digitales y de atención remota. Esto le ofrece a nuestros clientes la posibilidad de: ahorrar tiempo, obtener respuestas más rápido, acceder a información cuando la necesiten, realizar consultas desde cualquier lugar, contar con atención segura y confiable. |
☎️ Línea telefónica: este canal permite a los clientes comunicarse directamente con un asesor para recibir orientación sobre productos, servicios, consultas y solicitudes. A través de este canal pueden realizar consultas sobre saldos, pagos y movimientos, gestionar solicitudes relacionadas con sus productos financieros, recibir acompañamiento en procesos específicos y obtener información sobre el estado de sus trámites. Es la mejor opción cuando se requiere atención personalizada o cuando la gestión demanda validaciones adicionales.
Recomendación: antes de llamar, ten a la mano tu documento de identidad y la información relacionada con tu solicitud para agilizar la atención.
📲 WhatsApp: a través de este canal los clientes pueden resolver dudas frecuentes y recibir orientación de manera rápida y práctica desde cualquier lugar. También pueden acceder a información sobre productos y servicios, conocer canales de autogestión disponibles, solicitar acompañamiento para algunos procesos y obtener información general sin necesidad de realizar una llamada. Es ideal para quienes buscan una atención ágil desde su dispositivo móvil.
🤖 Chatbot: nuestro chatbot está diseñado para brindar atención inmediata y orientación sobre consultas frecuentes las 24 horas del día. A través de este canal los clientes pueden conocer información sobre productos y servicios, consultar rutas de atención, acceder a procesos de autogestión y obtener orientación para realizar trámites como la activación de tarjetas de crédito, la solicitud de certificaciones y extractos, la consulta del estado de PQRS, la consulta de pagos y saldos, así como la solicitud de algunos productos financieros. Es una alternativa ideal para quienes buscan respuestas rápidas y disponibilidad permanente.
En Ban100, la protección de la información es una prioridad. Por esta razón, algunos procesos requieren validación de identidad y códigos de seguridad que permiten confirmar que la gestión está siendo realizada por el titular de la información.
Estas medidas contribuyen a proteger los datos personales y financieros de nuestros clientes, reforzando la confianza en cada interacción.